MAKALAH
PUBLIC RELATION
NAMA : BADRUL
ZAMAN
KELAS: X AP1
SMK NEGERI 1
PANDEGLANG TAHUN PEMBELAJARAN 2015/2016
KATA PENGANTAR
Puji
dan syukur marilah kita panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkatrahmat-Nya
hingga saat ini kita masih diberi umur dan kesehatan, terlebih penulis
dapatmenyelesaikan makalah akhir ini dengan tepat lancar dan tepat
waktu.Makalah
yang
berjudul “Peran
Public
Relations
dalam
Menangani Krisis Kepercayaan
dan
Menurunnya Citra Perusahaan” ini bertujuan untuk memenuhi tugas akhir mata
kuliah
Menulis dan Berpikir Ilmiah, selain itu tulisan ini berguna untuk
memberikaninformasi tentang
Public
Relations
dan media
pembelajaran bagi masyarakat dankhusunya bagi penulis.Dalam penulisan makalah
ini, penulis mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Olehsebab itu, penulis
megucapkan terimakasih kepada :
1.Dosen mata
kuliah Menulis dan Berpikir Ilmiah DR. Ekawati S. Wahyuni, DR. Pudji Muljono,
danRatri Virianita, S. sos, M.Si, Martua Sihaloho, SP. Msi yang telah
memberikan pelajaran danbimbingan.
2.Asisten
dosen Menulis dan Berpikir Ilmiah Mahmudi Siwi SP yang telah memberikan
dukungan danbimbingan.
3.Orang tua
dan keluarga yang telah mendukung secara moril maupun materil.4.
Teman-teman
Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat.Penulis menyadari sepenuhnya bahwa
makalah ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karenaitu, penulis mengharapkan saran
dan kritik untuk memperbaiki kekurangan itu. Semoga makalahini dapat bermanfaat
bagi kita semua khususnya bagi penulis
BAB 1
PENDAHULUAN
I. 1 Latar
Belakang
Kepercayaan dan citra yang baik di mata
masyarakat merupakan salah satu yang
terpenting
bagi eksistensi sebuah perusahaan. “ Pada era persaingan sekarang ini,
bukan publik yang membutuhkan perusahaan, tetapi perusahaan yang butuh
publik “
(Ardianto,
2004: 3)[1].Apabila
kepercayaan dan citra perusahaan rusak di mata masyarakat, maka perusahaan
tersebut harus bersiap-siap untuk menghadapi krisis.Suatu perusahaan yang mengalami permasalahan sudah dianggap selesai
secara hukum, justru akan berdampak negative dan akan terus
berkepanjangan, serta tingkatkepercayaan atau citra masyarakat menjadi turun
secara tajam.Sehubungan dengan masalah di
atas, orang yang mempunyai peranan penting untuk mengembalikan
citra perusahaan yang baik adalah seorang
Public
Relations
(PR) atau
Humas. “
Seorang PR tidak hanya harus mempunyai
technical
skill
dan
managerialskill
dalam
keadaan normal, tapi PR juga harus memiliki kemampuan dalammengantisipasi,
menghadapi atau menangani suatu krisis kepercayaan
(crisis
of trust)
dan
penurunan citra
(lost of
image)
yang terjadi
“ (Ruslan, 2006: 247)
(recovery
of image)
masyarakat terhadap kepercayaan perusahaan.
I. 2
Perumusan Masalah
* Apa
peran dari seorang PR dalam menangani krisis kepercayaan dan citra negatif perusahaan?*
Apa tujuan PR secara universal?* Bagaimana metode PR untuk memulihkan krisis
kepercayaan dan citra negatif perusahaan?
I. 3 Tujuan
dan Manfaat
Tujuan
dari penelitian ini adalah :
1.Mengetahui
kemampuan praktisi PR dalam melaksanakan fungsi dan perannya.
2.Mengetahui
kemampuan praktisi PR secara professional dalam menangani krisiskepercayaan dan
citra negatif.
BAB PEMBAHASAN
II.1
Pengertian
Public
Relations
(PR)
“
PublicRelatios (PR) adalah sebagai jembatan antara perusahaan atau
organisasidengan publiknya, terutama tercapainya
mutual
understanding
(saling
pengertian)
[3].Pengertian
lain dariPR adalah fungsi manajemen yang
membangun dan mempertahankan hubunganbaik dan bermanfaat antar
organisasi dengan publik yang mempengaruhikesuksesan atau kegagalan organisasi
tersebut. Jadi, PR itu merupakan kedudukandalam suatu perusahaan atau
organisasi sebagai penghubung antar perusahaan atauorganisasi dengan publiknya
(Cutlip, 2000: 6)[4].
II.2 Pentingnya
Public Relations
Sebuah survei yang diadakan oleh
American Advertising Federation(AFF) tentang 1.800 eksekutif bisnis. Para
eksekutif diberi pertanyaan departemenmana yang paling penting bagi
keberhasilan perusahaan mereka. Hasil tersebutmenunjukkan bahwa PR menduduki
tingkat tiga teratas setelah pengembanganproduk dan perencanaan strategis,
kemudian disusul oleh periklanan, penelitiandan pengembangan (Litbang), dan
hukum. Hal ini dapat dilihat dari tabel :
Tabel diatas
mengutkan bahwa PR menjadi kegiatan yang sangatpenting saat ini. Dalam konsep
marketing kuno dikenalkan dengan 4P (product, price, place, dan
promotion), tetapi dewasa ini 4P sudah banyak ditinggalkanorang, tetapi saat ini diperkenalkan dengan 6P.
Dua yang lain adalah power dan public relatios
Public Relations
dan
Penanganan Krisis Kepercayaan Serta Turunnya CitraPerusahaan
Citra
merupakan hal yang terpenting dari suatu perusahaan. Citra ini dengansengaja
diciptakan agar memberikan nilai positif. Nilai positif sangat diperlukanbagi
sebuah perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan dari publik agareksistesnsi
dari perusahaan dapat terus berlanjut. Saat terjadi krisis kepercayaandan menurunnya
citra perusahaan, peran PR sangat dibutuhkan oleh perusahaan.Untuk lebih jelas
mengetahui peran PR dalam menangani krisis kepercayaan danmenurunnya citra
perusahaan ada beberapa hal yang harus diperhatikan, yaitu :
II. 4 .1
Persyaratan Menjadi
Public
Relations
Terdapat
persyaratan mendasar yang harus dimiliki seseorang yang ingin menjalankanfungsi
PR, diantaranya yaitu :
1.Ability to
communicate
(kemampuan
berkomunikasi)Kemampuan berkomunikasi bagi seorang PR dalam bentuk lisan dan
tulisan,
yakni
seorang PR harus mampu berbicara di depan umum, seperti dapatmelakukan
presentasi, mampu mewawancarai dalam upaya pengumpulan faktadan data, dan dapat
diwawancarai oleh pers atau wartawan sebagai sumberberita. Dalam komunikasi
tulisan harus mampu membuat
Press
Release
,
menulislaporan, membuat naskah pidato untuk manajemen, menulis konsep
iklanlayanan masyarakat, menulis brosur atau selebaran, dan bentuk
komunikasitulisan lainnya.
2.Ability to
organize
(kemampuan
manajerial atau kepemimpinan)Kemampuan manajerial atau kepemimpinan seorang PR
dapat diartikan sebagai kemampuan mengantisipasi masalah dalam dan luar
perusahaan, termasuk kemampuan untukmenyusun rencana kegiatan dan
melaksanakannya.3.
Ability to
get on with people
(kemampuan
bergaul atau membina relasi)Kemampuan bergaul atau membina relasi artinya harus
mampu berhubungan dengandan bekerjasama dengan berbagai macam orang, dan mampu
menjaga komunikasi yang baikdengan orang-orang yang berbeda atau sama
tingkatannya.
BAB III
PENUTUP
III. 1
Kesimpulan
Public
Relations
sangat besar
dalam penanganan krisis kepercayaandan penurunan citra perusahaan. PR ini
mempunyai tujuan universal yaitu menciptakan
public
understanding
,
public confidence
, public support
, publiccoorperation
. Selain itu
PR mempunyai fungsi mengetahui secara pasti danmengevaluasi pendapat umum yang
berkaitan dengan perusahaannya, menasehatipara eksekutif mengenai cara-cara
menangani pendapat umum yang timbul,menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi
pendapat umum.Dalam peranannya, PR ini mempunyai metode untuk menangani krisis kepercayaan
dan menurunnya citra. Metode ini terdiri dari beberapa tahap yaitu penelitian (
research),
perencanaan (planning), pelaksanaan (action), dan penilaian(evaluation).
Daftar
Pustaka
Kriyanto,Rachmat.2008
Public Relations Writing.Jakarta: PT Fajar Interpratama Offset
No comments:
Post a Comment